Condiciones de venta | Garantía

Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO COMPRAR MI BICI?

Te ofrecemos tres canales de venta, para que elijas el que prefieras:

  1. Tienda online
  2. Contactando con nosotros por correo electrónico a: info@federberg.com
  3. Por teléfono, llamando al (+34) 616 137 801.
¿INCLUYEN LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE EL ENVÍO?

Los precios de la tienda están en euros (€) e incluyen IVA pero no incluyen los gastos de envío.

Una vez tengas tu compra en el carrito verás los costes de envío y la opción de recogida en tienda.

Todos nuestros paquetes están asegurados durante el transporte.

Te enviamos tu nueva bici en una caja especial para asegurar un transporte seguro para que te llegue en perfectas condiciones.

Puedes conservar tu caja para hacer un envío seguro en tu próxima aventura.

Cualquier coste derivado de impuestos aduaneros o tasas públicas deberán ser asumidos por el cliente.

MÉTODOS DE PAGO
  • TARJETA DE CRÉDITO: Aceptamos VISA y MasterCard. Tu pago está asegurado con encriptación SSL.
  • PAYPAL: También puedes usar PayPal. El pago está encriptado con SSL. Por favor, ten en cuenta que los pagos con PayPal sólo son posibles en Euros.
  • TRANSFERENCIA: Te mandamos una factura para el pago tras completar tu pedido. Entonces tendrás que realizar el pago.
¿CÓMO SÉ SI SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

Una vez realicemos el envío, recibirás un correo con la factura de compra.

También te enviaremos un localizador para que puedas consultar en cualquier momento el estado de tu envío.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si el artículo está en stock el plazo de recepción será de 6 días laborables. Normalmente sacamos la mercancía de nuestros almacenes por agencia de transporte en un plazo de 1 o 2 días laborables desde que haces tú pedido por la web.

Si nos pides algo fuera de stock nos pondremos en contacto para informarte de los tiempos. Nuestros cuadros son únicos y entre otras características se pintan completamente a mano, de manera artesana, y obliga a una producción programada. Es por ello que presentan un acabado incomparable. Sin vinilos, pegatinas ni calcas al agua.

Hacemos todo lo posible para respetar los plazos, pero habrá momentos puntuales del año, como pueden ser festivos, puentes, etc. en los que no podemos garantizarlos.

Por eso te agradecemos mucho que seas comprensivo, no nos hacemos responsable de retrasos de envíos por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

Garantías y devoluciones

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Siempre intentamos que la calidad de los productos que enviamos sea la que te mereces, y por eso todos nuestros artículos viajan con un seguro de transporte.

Aun así es posible que alguna vez recibas un artículo con defecto de fábrica o derivado del transporte. Somos humanos.

En todos los casos te aconsejamos que al recibir el paquete verifiques que el embalaje llega en buen estado. Si no fuera así, puedes firmar e indicar a mano en el albarán que te entrega la empresa de transporte las anomalías que encontraste al recibirlo.

En caso de que tu artículo presente algún daño sigue estos pasos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Es importante que sea en ese plazo para poder hacer la reclamación oportuna al seguro de la agencia de transporte:

Conserva el embalaje original, etiquetas, manual de instrucciones o cualquier complemento que vaya dentro de la caja.

Si el daño es sólo en alguna de las piezas no montes tu bici.

Envíanos un mail a info@federberg.com con fotografías del desperfecto y una explicación lo más detallada posible del mismo.

Nos comprometemos a responder tu mail en un plazo máximo de 24 horas laborables con una solución a tu problema. Repondremos la pieza afectada o en su caso el artículo completo. El modo de proceder siempre será el mismo: primero recogemos la pieza o el artículo defectuoso en su embalaje original, y cuando lo recibamos y comprobemos su estado te enviaremos uno nuevo y en perfecto estado.

Los artículos recogidos en nuestro almacén que presenten incidencia, serán cambiados o reembolsados únicamente en el Showroom.

HE RECIBIDO LA BICI Y NO ES COMO SOÑABA ¿PUEDO DEVOLVERLA?

Si lo que recibes no es lo que esperabas o simplemente no te gusta, no te preocupes. Aceptamos la devolución siempre que sea comunicada y enviada dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción.

Para comunicarnos tu intención de procesar la devolución, escríbenos a info@federberg.com

Es imprescindible que el artículo permanezca dentro del embalaje original, nos llegue en perfecto estado y ninguno de sus componentes haya sido manipulado.

Para pedidos de cuadros, ruedas o manillares personalizados, en caso de devolución la parte solicitada como señal no será devuelta al tratarse de un pedido particular.

Te facilitamos este proceso poniendo a tu disposición la recogida por parte de nuestra agencia, que lleva asociado un seguro de transporte. Estos gastos de devolución correrán de tu cuenta. Si estás interesado en hacer uso de este servicio simplemente indícalo en el mail. Contactaremos contigo para ponernos de acuerdo en la recogida.

También puedes hacernos la devolución a través de otra agencia o correo certificado. En ese caso te recomendamos que contrates un seguro por el valor del producto, que será necesario en caso de desperfectos o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. Conserva siempre el comprobante del envío para facilitar su seguimiento en caso de posible pérdida o retraso.

Para que sepas que hemos recibido el artículo que nos has devuelto te enviaremos un mail, y en cuanto comprobemos que lo que devuelves está en perfecto estado reembolsaremos su importe mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Los artículos recogidos en nuestro almacén serán cambiados o reembolsados únicamente en el Showroom.

GARANTÍA DE POR VIDA KEITH BIKE

Queremos darte las gracias por elegir Keith Bike. Disfruta de la garantía adicional, registrando la matrícula de tu bicicleta dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Sólo tardarás unos minutos en completar el registro de garantía, no hacerlo podría afectar a tu cobertura de garantía y beneficios. Asegúrate de que la información es correcta. En un futuro recibirás las últimas novedades y exclusivos descuentos. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos.

REGISTRA TU MATRÍCULA

Para poder disfrutar de las ventajas de la garantía debes registrar tu bicicleta online, dentro del periodo establecido. Para ello, regístrate en keithbike.com

Si necesitas hacer uso de los servicios de nuestra garantía, te recomendamos que te acerques a tu tienda y allí se encargarán de todo.

Si lo prefieres también puedes ponerte en contacto con nosotros.

GARANTÍA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE KEITH BIKE
  1. Esta garantía se aplica solo a bicicletas, cuadros o partes compradas a los distribuidores autorizados de Keith Bike. Si el cuadro es dañado o alguna persona herida debido a un montaje inapropiado, Keith Bike no se hace responsable. EN NINGÚN CASO KEITH BIKE SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, IMPREVISTOS O EMERGENTES, INCLUIDOS SIN LIMITACIÓN DAÑOS POR LESIONES PERSONALES, DAÑOS MATERIALES O PÉRDIDAS ECONÓMICAS YA SEA POR CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO, O CUALQUIER OTRA TEORÍA.
  2. Para garantizar sus beneficios, por favor presente la tarjeta de garantía de fábrica a los distribuidores autorizados para solicitar la reparación.
  3. Si el consumidor solicita a los distribuidores autorizados modificar o alterar las especificaciones de fábrica, cualquier daño producido al consumidor derivado de su utilización, Keith Bikes no se hace responsable de cualquier reparación.
  4. Por favor, vea los colores, especificaciones y accesorios actuales de los productos para bicicletas y cuadros.

Keith Bike International se reserva el derecho a cambiar las especificaciones.

[Keith Bike International solo ofrece esta garantía al comprador original]

Keith Bike proporciona a cada comprador original de una bicicleta Keith Bike una garantía contra defectos en materiales y fabricación, para los siguientes periodos específicos:

3 Años: Cuadros
1 Año: Ruedas, Manillares y Tijas
Reglas para el reemplazo para cuadros: A menos que disponga lo contrario, el único recurso que ofrece la garantía antes mencionada, o cualquier garantía implícita, se limita a la sustitución de las piezas defectuosas por piezas originales. Si la pieza se encuentra fuera de producción, será reemplazada por otra similares a la entera discreción de Keith Bike.
Esta garantía se extiende desde la fecha de compra, se aplica únicamente al propietario original y no es transferible. En ningún caso será responsable de los daños directos, indirectos o consecuentes incluyendo, sin limitación, daños por lesiones personales, daños materiales o pérdidas económicas, ya sea basado en contrato, garantía, negligencia, responsabilidad del producto, o cualquier otra teoría.

EXCLUSIONES

La garantía actual, o cualquier garantía implícita, no cubre:
•  El desgaste normal de piezas y acabado de la pintura.
•  Bicicletas atendidas por otro que no sea distribuidor autorizado de Keith Bike.
•  Modificaciones en relación a la condición original.
•  El uso anormal de la bicicleta para la anormal, en competición y/o actividades comerciales o para fines distintos de aquellos para los que fue diseñada la bicicleta.
•  Mano de obra para la sustitución o cambio de una parte.

Keith Bike no hace ninguna otra garantía, expresa o implícita. Todas las garantías implícitas están limitadas en su duración a la de la garantía expresa anteriormente. Cualquier reclamación contra esta garantía debe hacerse a través de un distribuidor autorizado de Keith Bike en el país de compra original. Se requiere el recibo de compra u otra prueba de la fecha de compra antes de que la reclamación de garantía puede ser procesada.

Escríbenos y te contactaremos lo antes posible.

C/Puerto de Somosierra 23 – Nave 31
Polígono Cerro de las Nieves
28935 Móstoles, Madrid

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